7 werkdagen op zichtGeen producten geselecteerd.
Klantenservice
Service en Garantie
Garantie voorwaarden: Bij Mooihe bent u aan de juiste adres wat service en garantie betreft. Op al onze geleverde producten wordt een garantie verleend van tenminste 1 a 2 jaar conform de EU richtlijnen en afhankelijk van het product of fabrikant. Mooihe leeft de garantievoorwaarden als omschreven in de voorwaarden van Webshop Keurmerk na. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties en handelingen. Meer informatie hierover kunt u vinden op: www.consuwijzer.nl. Voor alle merken die we verkopen hebben we een officiële Nederlandse dealerschap aangegaan. Wat inhoud dat u bij ons genoeg kennis over het product zult vinden en dat we regelmatig onze technische kennis moeten trainen bij de gerenommeerde fabrikanten. Hierdoor kunnen we snel inspelen op nieuwe producten welke op de markt geplaatst worden, en de combinaties ervan hetzij door eigen initiatief of door samen met de fabrikant zoeken naar nieuwe oplossingen.
Herroepingsrecht
Bent u consument dan hebt het recht op herroeping bij levering van diensten resp. verkoop op afstand (deze regel geldt niet voor verkoop vanuit de showroom, zie de voorwaarden voor informatie over dit onderwerp).
Er ontstaat vaak genoeg verwarring bij consumenten over de rechten die u als consument heeft, hieronder even nog eens in het kort : Klik hier voor de volledige Algemene voorwaarden
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van producten
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Mooihe retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Korte uitleg herroepingsrecht: zolang u als klant echter nog niet hebt besloten om het product te houden, mag u het product weliswaar proberen en bekijken, echter NIET gebruiken.
Voorbeelden in de praktijk:
- Een wasmachine mag men van alle kanten bekijken en aanraken, maar men mag hem niet uitproberen om een was te draaien.
- Een broek in de winkel mag men passen, maar niet gaan dragen op straat.
- Een paar schoenen mag men passen, maar men mag er niet even een tijdje mee wandelen door de stad Dus dat houdt in dat u een product mag bekijken, de verpakking open mag maken, etc.,net zo als u in de winkel samen met de verkoper zou doen,
Echter, u mag de barbecue, terrasverwarmer etcetera NIET gebruiken ! zie ook: Retourneren en Ruilen
Product en verpakking
Indien u een product koopt en u twijfelt of u het product zult behouden dan raden wij u aan voorzichtig om te gaan met het product en de verpakking ervan. Indien u namelijk WEL gebruik maakt van uw herroepingsrecht dient u als consument het product en de verpakking zo veel als redelijkerwijs mogelijk is het product en de verpakking in de oorspronkelijke staat bij ons aan te leveren. We hebben hoog in de vaandel om tevreden klanten te krijgen en te houden dus aarzel aub niet als u een vraag hebt over het herroepingsrecht en bel of mail uw vraag naar onze Klantenservice.
Verzendkosten
Gratis verzendkosten: Nederland: Voor orders boven € 60,- zijn de verzendkosten gratis Bij orders onder € 60,- hanteren we € 10,- verzendkosten
Wat te doen met door transport beschadigde producten?
- Als u bij het controleren van de te ontvangen zending een beschadigd colli aantreft, dient u deze te weigeren en door de vervoerder weer mee laten nemen. Als het beschadigde colli bij ons is geretourneerd, zal (na constatering van de beschadiging) worden overgegaan tot creditering of opnieuw verzenden van de goederen.
- Gratis verzendkosten: Nederland: Voor orders boven € 60,- zijn de verzendkosten gratis Bij orders onder € 60,- hanteren we € 10,- verzendkosten
Het accepteren van een beschadigde zending is op eigen risico. Kiest u er voor om de zending op eigen risico te accepteren, laat dan een aantekening van beschadiging maken door de vervoerder op het vervoersbewijs. Neem hierna direct contact met ons op. Mocht het product beschadigd zijn, dan zal er in overleg naar een passende oplossing worden gezocht. Maak een digitale foto om uw claim te ondersteunen. Als u zonder opmerkingen voor ontvangst heeft getekend kunnen wij geen aansprakelijkheid meer aanvaarden voor beschadigingen welke later worden ontdekt.
Waarom vraagt mooihe een vooruitbetaling?
Er moet administratiewerk worden verricht -Vanuit veiligheidsafwegingen is bepaald dat wij een vooruitbetaling moeten vragen. Wij willen hiermee fraudegevallen voorkomen.
Bestellen
Een product bij ons bestellen gaat op eenvoudige wijze, om u een idee te geven welke handelingen u moet uitvoeren hebben we hieronder per stap beschreven hoe u een product besteld. Uitleg bestel proces bij mooihe :
- 1. U plaatst het product in het mandje
- 2. U logt in met een account (als u deze niet heeft maakt u deze gratis en snel aan)
- 3. U geeft een verzend en factuuradres aan.
- 4. U geeft aan of u het product wil laten bezorgen of liever wil afhalen
- 5. U geeft een betaalmethode aan: IDEAL of Overschrijving
- 6. U bekijkt het totaaloverzicht van uw bestelling, indien akkoord klikt u op bestellen.
- Uw product wordt bezorgd of u kunt het afhalen in onze showroom. Mooi he!
Annuleren
Wij kunnen ons voorstellen dat u een bestelling geplaatst heeft, maar die u later alsnog wilt wijzigen, of ongedaan wilt maken. In zo'n geval dient u dit zo spoedig mogelijk per email aan ons te melden ( Let op, de bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verstuurd, het kan zo zijn dat de bestelling al onderweg naar u is ). Annuleren is kosteloos behalve bij speciale geplaatste bestellingen van producten die voor u uitgezocht zijn. In het geval van speciaal bestelde artikelen bestaat de kans dat de order helaas niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden, waardoor u dus de complete bestelling zult moeten afnemen.
Retourneren of Ruilen
We maken onderscheid tussen de aankoop via Internet of de aankoop bij ons in de showroom. Hier onder geven we u uitleg over deze 2 mogelijkheden indien u niet tevreden bent met uw aankoop.
Retourneren bij aankoop via internet
Bij aankoop via Internet ( online aankoop ) kunt u binnen zeven dagen zonder opgave van redenen de producten terugsturen. Hierover kunt u alles terug vinden bij Herroepingsrecht elders op deze pagina. Tijdens deze termijn moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Indien u een artikel retourneert, krijgt u het aankoopbedrag pas terug nadat wij de producten in goede orde retour ontvangen hebben.
Dit betekent dat de producten:
|
- |
in de originele en onbeschadigde verpakking zitten |
|
- |
in originele staat zijn |
|
- |
het product en/of de producten niet gebruikt zijn geweest |
|
- |
het product en/of de producten schoon zijn |
|
- |
het product en/of de producten niet ingebouwd of gemonteerd zijn geweest |
|
- |
alle eventueel bijbehorende montagematerialen volledig in de originele verpakking aanwezig zijn |
|
|
retouraanvragen kunnen tot uiterlijk 7 dagen na levering in behandeling genomen worden |
Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden blijven uw eigendom.
Deze artikelen worden naar u teruggestuurd en de gemaakte kosten zullen in rekening worden gebracht.
Retourneren bij aankoop bij ons in de showroom
Bij aankoop van het product fysiek bij ons in de showroom in Borne gelden andere regels.
Wij zijn wettelijk niet verplicht de aankoop te annuleren of u uw geld terug te geven indien u niet tevreden bent met het product. Omdat we service hoog in het vaandel hebben staan hebben alsnog een omruilservice in leven geroepen onder volgende voorwaarden :
-
Wilt u een product ruilen dan kan dat binnen 7 dagen na de aankoop echter met gesloten verpakking en met originele aankoopbon van mooihe.
- Mocht de verpakking reeds geopend zijn geweest dan kunnen we het product niet voor de volle 100 % weer retour nemen en wanneer het product verder niet gebruikt blijkt te zijn kunnen we u een voorstel doen om het product als demo model te nemen en dat houdt in dat we een ongebruikte product met aangebroken verpakking tegen 10% kosten terugnemen.
Waarom stellen we deze regels ?
Uit het oog voor goede service trachten we onze producten tegen een zo'n aantrekkelijk mogelijke prijs te verkopen. Daardoor zijn onze marges zeer laag ten opzichte van een normale showroom. Een normale showroom kan makkelijk het teruggebrachte artikel tegen hoge korting alsnog verkopen. Onze marges zijn zo klein dat dit bij ons niet mogelijk is. Daarom stellen we ons wat strenger op.
Betaalmogelijkheden
U dient bij ons per zone af te rekenen !
Dus dat houdt in bv: u wilt een barbecue kopen en tegelijk een terrasverwarmer, dan dient u deze vervolgens in elke zone apart af te rekenen. Het is technisch niet anders mogelijk, maar het biedt ook weer voordelen, omdat we dan per zone andere acties kunnen uitvoeren.
De orders worden pas verwerkt als de betaling binnen is. Er zijn meerdere betalingsmogelijkheden alleen niet ieder manier van betalen is even snel. Bij een bankoverschrijving kan het soms oplopen tot enkele dagen. We geven de grootste voorkeur aan iDeal betalingen.
IDEAL betalingen
Onze grootse voorkeur gaat naar iDeal betaling, dit is de snelste manier om u product te ontvangen omdat de betaling dan vrijwel onmiddellijk geregeld is.
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDeal, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Wilt u meer weten over deze betaalmethode. Bekijk de mogelijkheden op de website van iDeal.
Bankoverschrijving
U kan ook door middel van een overschrijving uw order betalen enkel moet er rekening mee houden dat de verwerking er van tot enkele dagen kan duren. Daarbij kan het ook zo zijn dat als het om aanbiedingen gaat dat er ondertussen het product wat u graag wilde hebben al uitverkocht kan zijn voor dat u hebt betaald.
U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer Rabobank 1550.34.871 te Borne onder vermelding van uw bestelnummer en uw achternaam.
Rembours
We verzenden niet onder Rembours omdat we hiermee fraudegevallen willen voorkomen. Daarmee is het ook voor iedereen veiliger en hoeven de transporteurs niet met het geld op zak te lopen.
Betalen met PayPal
We zijn nog aan het onderzoeken of deze betalingsmethode zinvol is voor ons, dus nog niet mogelijk !
PayPal is een veilige eenvoudige manier van betalen via het internet, zonder betalingskosten gekoppeld aan een bank of girorekening van uw eigen keuze.
Privacy policy van mooihe.nl
Algemeen:
Mooihe respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Mooihe zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
Gebruik van NAW Gegevens:
Mooihe gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres en afleveradres nodig om uw bestelling uit te voeren.
Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een e-mail te sturen.
Om het winkelen bij Mooihe zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u artikelen aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.
In uw mooihe.nl account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres en aflevergegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
Cookies:
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Mooihe gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. Tevens worden ze gebruikt om uw order correct af te handelen.
Overige:
Mooihe verkoopt uw gegevens niet. Mooihe zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij Mooihe. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan.
Montageservice
Hierover wordt binnenkort informatie geplaatst.
